随着互联网发展，电子商务渗入到各行各业，影响了千家万户，网络购物已经成为当前居民购物的新主流。据调查结果显示，2017年我市被调查的5429户家庭中有4093户家庭参与电子购物活动，参与率达75.4%，较2016年提升14.4个百分点；覆盖人数占被调查人数的比率已达83.5%，较2016年提高12.9个百分点。

住户网购主体突出，渗透率高。虽然年龄和学历对网购行为有一定影响，但与上年相比，居民参与网购比率普遍提升。从年龄看，20～29周岁人群网购比率高达92.1%，比上年提高9.3个百分点；30～39周岁人群为84.9%，提高17.4个百分点；40～49周岁人群为48.2%，提高18个百分点；50岁及以上人群网购率也由上年的5.5%提升至11.7%。从学历看，高学历人群网购比率较高，本科以上学历人员网购率为93.8%，为最高，比上年提升6.1个百分点；大专学历人员次之，为88.9%，提升7.8个百分点；高中学历和初中及以下学历分别为66.9%和21.2%，分别提升9.8和7.2个百分点。

城镇网购比率高于农村，差距缩小。城乡居民有网购商品活动比率为40%，比2016年提高9.4个百分点。城镇住户中网购参与率为42.9%，比2016年提升8.7个百分点，高于全市平均2.9个百分点。其中，城区住户比例为45.6%，镇区住户比例为39.8%，分别比2016年提升7.7和9.8个百分点。农村住户的网购比率为35.1%，比2016年提升10.4个百分点。城乡网购参与率的差距由上年的9.5个百分点缩小为7.8个百分点。

网购渠道较为固定，集中度高。淘宝（天猫）和京东平台是我市居民网购的主要渠道。在网购活动人群中，有96.3%的居民在淘宝（天猫）购物；有45.3%的居民有京东购物经历；苏宁为11.1%；而当当、卓越亚马逊等其他网站购物比例相对较少，占比均在5%以下。对于网上购物中遇到的主要问题，居民反映最为强烈主要是商品质量参差不齐、物流配送速度慢、售后服务不到位和网络支付安全问题，分别占43%、25.4%、19.2%和11.2%。